快感!迪歐售后服務(wù)駛?cè)肟燔嚨?/h1>

文章出處：責(zé)任編輯：人氣：-發(fā)表時間：2016-06-03 15:03【大 中 小】

提升售后品質(zhì) 服務(wù)永無止境。精美產(chǎn)品、“一站式”服務(wù)，迪歐在業(yè)內(nèi)享負(fù)盛譽。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，產(chǎn)品之外，服務(wù)是另一大抓手。憑借高質(zhì)量的產(chǎn)品以及“一站式”的服務(wù)體系，迪歐辦公家具行業(yè)里享有很高的度。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，迪歐除了把產(chǎn)品創(chuàng)新做好，服務(wù)也在持續(xù)進(jìn)步。

迪歐董事長

十一年沉淀，迪歐穩(wěn)步發(fā)展，旗下新品牌如“迪歐在線”、“格斯圖”的迅速崛起，客戶群日趨龐大，承載公司戰(zhàn)略，售后服務(wù)亦將面臨轉(zhuǎn)型升級。審時度勢，為保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，迪歐總部召開了關(guān)于“提高售后服務(wù)品質(zhì)”的高層研討會。

會議現(xiàn)場

本次會議由迪歐董事長親自主持，集公司副總經(jīng)理、旗下各品牌老總、各廠長等多名高層管理人員參加。會議于2016年6月1日下午14：30在迪歐總部大會議室準(zhǔn)點舉行，歷時三個小時。

會議首先由售后部負(fù)責(zé)人匯報售后流程和相關(guān)制度，并列舉當(dāng)下面臨的售后問題。針對匯報情況，與會人員各抒己見，提出解決方案。

售后部門主管展示材料并講解

各抒己見、暢所欲言，并據(jù)理力爭

各抒己見、暢所欲言，并據(jù)理力爭

各抒己見、暢所欲言，并據(jù)理力爭

針對與會人員提出的建議和爭論的意見，董事長逐個進(jìn)行了分析、點評，并果斷刪減不必要的售后處理環(huán)節(jié)，與會人員就新的售后流程舉手表決，一致通過！迪歐總部大會議室準(zhǔn)點舉行，歷時三個小時。

董事長，會議主持

與會人員對重要決議舉手表決

從問題的羅列、梳理，到解決方案的討論，再到最終的決議，并非每個議題都一帆風(fēng)順。本著嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅和科學(xué)的態(tài)度，當(dāng)討論到“快速響應(yīng)”等議題時，會議一度陷入緊張焦灼的氣氛。

董事長主動深入溝通

經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖崂砗蜎Q策，會議最終達(dá)成了以下重要的決議：

一、建立統(tǒng)一的集團(tuán)售后服務(wù)中心，將格斯圖、迪歐在線等子品牌的售后服務(wù)納入其中，統(tǒng)一規(guī)范化管理。

二、提升售后部門費用審核權(quán)限，精簡財務(wù)審批環(huán)節(jié)，凡是在售后服務(wù)部權(quán)限以內(nèi)的，由售后相關(guān)人員簽字即可通過。

三、流程瘦身：

1、減掉業(yè)務(wù)申報環(huán)節(jié)，客戶可直接申報至售后服務(wù)中心；

2、實行4小時回復(fù)制！售后接到客戶投訴，必須4小時內(nèi)回復(fù)；并且在24小時內(nèi)拿出解決方案；

3、優(yōu)化400電話配置，設(shè)立呼叫轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，保證售后受理暢通。

針對以上流程，還制定了詳細(xì)的激勵考核機(jī)制，保證每個環(huán)節(jié)流暢運作。

至此，會議達(dá)到了良好的效果，現(xiàn)場氛圍也變得輕松，與會人員都不由得笑逐顏開。

會議結(jié)束前的輕松一刻

通過本次售后服務(wù)品質(zhì)的專題研討會，迪歐售后服務(wù)即將駛?cè)肟燔嚨?，高效、?guī)范化的服務(wù)面貌即將呈現(xiàn)。

為檢驗和進(jìn)一步完善本次會議的決議，定于兩月后再度舉辦售后專題研討會，這是迪歐一貫精益求精態(tài)度的體現(xiàn)。對產(chǎn)品和服務(wù)，迪歐都力求多一份耐心，做到更好！

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